Former vos équipes
Prise en main des utilisateurs, formation des administrateurs et de la DSI, documentation et procédures de reprise : le programme est adapté aux rôles de chacun.
Entreprise
Une entreprise d'ingénierie.
HAIDRA conçoit et construit des systèmes qui réunissent logiciel, automatisation et intelligence artificielle. Ni une agence web, ni un intégrateur qui branche des API les unes aux autres : une entreprise d'ingénierie, qui prend la responsabilité de l'ensemble.
01 · Périmètre
Ce que nous construisons.
Un système peut réunir plusieurs de ces éléments, rarement un seul.
Les éléments d'un système
- Logiciel | applications métier, plateformes, outils internes, API, bases de données.
- Automatisation | processus, documents, échanges entre outils, opérations administratives.
- Intelligence artificielle | modèles, agents, mémoire, connaissance de votre métier.
- Données | collecte, structuration, reprise de l'historique, qualité.
- Interfaces | pour vos équipes, vos clients, vos partenaires, vos autres logiciels.
- Infrastructure | cloud, hybride, ou vos propres machines dans vos locaux.
- Matériel | lorsque le système a besoin d'un support physique dédié.
02 · Approche
Pourquoi nous raisonnons en systèmes.
Parce que les problèmes d'entreprise ne se présentent jamais découpés selon les spécialités techniques.
Le découpage par outils crée les problèmes qu'il prétend résoudre
Une entreprise achète un logiciel de devis, un outil de facturation, un CRM, un espace de stockage, puis un assistant IA. Chacun fonctionne. Ensemble, ils obligent quelqu'un à ressaisir les mêmes informations, à surveiller les oublis et à faire le lien. Ce quelqu'un devient la véritable colonne vertébrale du système, et c'est le poste le plus fragile de l'entreprise.
Ce que change le raisonnement système
- On part du parcours réel d'une demande, d'un dossier ou d'un document, pas de la liste des outils.
- On décide où vit l'information de référence, une fois pour toutes.
- On place l'intervention humaine là où elle apporte un jugement, pas là où elle comble un trou.
- On rend l'ensemble observable : savoir ce qui a été fait, quand, et par quoi.
- On dimensionne pour l'activité réelle, pas pour une hypothèse de croissance.
Ce que cela suppose de notre côté
Tenir ensemble le logiciel, l'automatisation, l'intelligence artificielle et l'infrastructure. C'est précisément ce qui distingue une entreprise d'ingénierie d'un prestataire spécialisé sur une seule brique. La responsabilité de l'assemblage ne se sous-traite pas.
03 · Principe
Liberté technologique.
HAIDRA n'est pas anti-cloud. HAIDRA est pour le choix, et pour que ce choix reste réversible.
Le client décide de son niveau de dépendance
Certaines entreprises veulent la simplicité et la puissance immédiate du cloud. D'autres veulent que leurs documents ne quittent jamais leurs murs. La plupart se situent entre les deux. Notre rôle est d'éclairer ce choix, de le rendre explicite, puis de construire en conséquence.
- Cloud lorsque c'est le meilleur choix.
- Hybride lorsque c'est le meilleur compromis.
- Infrastructure privée lorsque vous voulez davantage de contrôle et d'indépendance.
Conçu pour fonctionner sans nous
Un système que nous livrons doit pouvoir tourner sans notre présence quotidienne. La maintenance doit améliorer votre système, pas servir de cadenas. Si vous nous gardez, ce sera parce que nous vous êtes utiles.
Les droits sur les différents composants d'un système sont définis par contrat, avant de commencer. Nous ne prétendons pas que tout vous appartient sans limite : nous nous engageons à ne pas fabriquer de captivité artificielle.
04 · Méthode
Six étapes, et vous savez toujours où en est le projet.
Vous n'avez pas besoin d'arriver avec un cahier des charges. Vous arrivez avec un problème.
- DiscoverComprendre
- Votre activité, le problème réel, ce qui coûte du temps, ce qui doit rester exactement tel quel. Cette étape se fait en écoutant, pas en présentant un catalogue. Le besoin exprimé et le problème réel sont rarement identiques.
- ArchitectConcevoir
- Le système : périmètre, briques, modèle, mode de déploiement, ce qu'il fera et ce qu'il ne fera pas. Écrit noir sur blanc avant la première ligne de code. Ce que le système ne fera pas est aussi important que le reste.
- BuildConstruire
- Par étapes courtes, avec des points de contrôle visibles. Vous voyez le système prendre forme au lieu de découvrir un résultat à la fin. Un projet où vous ne voyez rien pendant trois mois est un projet à risque.
- ValidateValider
- Sur vos cas réels, avec vos équipes, sur vos vrais documents. Pas de démonstration hors sol construite sur des données inventées. Un système qui marche en démonstration et échoue sur vos dossiers n’a rien résolu.
- DeliverLivrer
- Installé, documenté, transmis. Les accès sont les vôtres, les procédures sont écrites, et une autre équipe pourrait reprendre. La livraison inclut la capacité à s’en passer.
- EvolveFaire évoluer
- Nouvelles fonctions, nouveaux modèles, optimisation, supervision : au rythme de votre activité, si vous le souhaitez. Une évolution se décide, elle ne s’impose pas.
Formation · suivi · support
Des équipes formées. Un suivi organisé.
Collectivités, établissements publics et entreprises : la prise en main et le suivi de votre système se préparent avec vos équipes, dès le cadrage du projet.
Organiser le suivi
Recette avec vos équipes, assistance au démarrage et points de suivi après livraison. Le calendrier, les interlocuteurs et les modalités de remontée des incidents sont précisés dans l'offre.
Prévoir le support et la maintenance
Assistance, maintenance corrective, mises à jour de sécurité et supervision peuvent être prévues dans un contrat de maintien en condition opérationnelle (MCO), selon vos besoins.
Des engagements de service définis par contrat
La criticité du système et les moyens d'exploitation déterminent les engagements possibles. Lorsqu'un délai garanti est convenu, le contrat précise les incidents couverts, les horaires, le point de départ du délai, les conditions de mesure et les exclusions.
- Garantie de temps d'intervention (GTI)
- Le délai contractuel pour commencer à traiter un incident couvert.
- Garantie de temps de rétablissement (GTR)
- Le délai contractuel pour rétablir le service au niveau convenu, éventuellement avec une solution de contournement prévue au contrat.
Le suivi peut être assuré par HAIDRA, par votre DSI ou par un prestataire de votre choix, avec la documentation et le transfert de compétences prévus au projet. L'autonomie du système reste compatible avec un contrat de support.
06 · Projets publics
Un cadre de projet explicite.
Collectivités et établissements publics : nous étudions vos exigences d'exploitation, de transmission et de continuité dès la préparation de l'offre.
Groupement ou sous-traitance selon le projet
Lorsqu'un marché nécessite des compétences ou des moyens complémentaires, HAIDRA peut étudier une réponse en groupement ou une intervention en sous-traitance. La composition, les capacités disponibles, le périmètre de chacun et les responsabilités sont établis pour le marché concerné.
HAIDRA peut intervenir sur les volets logiciel, automatisation, intelligence artificielle et intégration. La coordination avec les autres intervenants est définie avant l'exécution.
Des livrables pour vos équipes
- Recette | critères d'acceptation définis et validation sur vos cas d'usage.
- Transmission | documentation, procédures d'exploitation et formation adaptées aux rôles.
- Suivi | interlocuteurs, remontée des incidents et engagements de service précisés au contrat.
- Réversibilité | accès, données et conditions de reprise définis pour faciliter le passage à une autre équipe.
05 · Franchise
Ce que nous ne faisons pas.
Savoir ce qu'une entreprise refuse en dit plus long que sa liste de compétences.
Nos limites, écrites
- Pas de promesse chiffrée sortie de nulle part | nous n'annonçons pas un pourcentage de gain avant d'avoir regardé votre processus.
- Pas de système que vous ne comprenez pas | si nous ne savons pas vous expliquer simplement ce qu'il fait, il est mal conçu.
- Pas d'IA sans règles | nous ne livrons pas d'agent autonome sans périmètre écrit ni traçabilité.
- Pas de dépendance fabriquée | aucun mécanisme technique destiné à rendre le départ coûteux.
- Pas de projet mal dimensionné | si votre besoin se règle avec un outil du commerce, nous vous le disons.
Parlons de votre situation réelle.
Un premier échange, sans engagement, pour comprendre le problème et dire honnêtement s'il relève de nous.
